Returns and refunds
Chez Henriette maison, nous souhaitons que chaque achat soit une belle expérience. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, voici notre politique de retour :
Délais de retour
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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
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Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour :
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L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine.
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant toutes les étiquettes et protections.
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Les articles soldés, personnalisés ou en liquidation sont non remboursables.
Procédure de retour
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Contactez-nous par courriel à info@henriettemaison.com en mentionnant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
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Nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
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Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
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Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
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Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article abîmé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.