FAQ - Foire aux questions

Notre boutique en ligne propose une sélection d’articles de décoration choisis avec soin, alliant esthétisme, qualité et authenticité. Chaque pièce est pensée pour apporter harmonie et caractère à votre intérieur.

Certains de nos produits sont issus d’un savoir-faire artisanal, tandis que d’autres proviennent de créateurs et de partenaires de confiance. Dans tous les cas, nous privilégions des pièces durables et intemporelles.

Il vous suffit d’ajouter vos articles préférés à votre panier, puis de suivre les étapes de validation et de paiement en ligne. Le processus est simple, rapide et entièrement sécurisé.

Les délais peuvent varier selon votre localisation et le type d’article commandé. En règle générale, vous recevrez votre commande dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrables. Un courriel de suivi vous sera envoyé pour vous tenir informé(e) de chaque étape.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent toutefois à votre charge et vous devez vous occuper vous-même de l’organisation et de l’envoi du colis. Le colis doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Il n’est pas obligatoire d’utiliser la boîte d’origine si celle-ci a été endommagée lors de l’ouverture. Dès réception de votre commande retournée, un remboursement complet sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si, par mégarde, les articles arrivent brisés, ce qui peut malheureusement arriver avec les compagnies de transport, vous devrez en assumer les frais. Contactez-nous à l’adresse suivante : info@henriettemaison.com(mailto:info@henriettemaison.com)

Chaque pièce est accompagnée de recommandations spécifiques. De manière générale, un dépoussiérage régulier et un entretien délicat suffisent pour préserver la beauté et la durabilité de vos articles.

Pour toute question, que ce soit avant ou après votre commande, notre équipe est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre via la section Contact de la boutique ou par courriel info@henriettemaison.com. Nous serons ravies de vous accompagner et de répondre à vos besoins.

Nos impressions d’art antique nécessitent un délai de livraison de 2 à 3 semaines. Elles vous parviendront soigneusement roulées pour en assurer la protection. Afin d’éviter d’endommager le papier, nous vous recommandons de les laisser reposer à plat pendant 24 heures, sous un poids léger, avant de les placer dans un cadre. Cette étape simple permettra un encadrement plus facile et un rendu impeccable. Veuillez noter que les impressions d’art antique seront expédiées séparément du reste de votre commande. Elles pourraient également être envoyées par un transporteur différent, puisque nous collaborons avec plusieurs compagnies spécialisées afin de vous offrir la meilleure qualité d’impression possible.

Malgré tout le soin apporté à l’emballage de nos commandes, il peut arriver qu’un article soit endommagé durant le transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en nous envoyant une photo des dommages. Une fois la situation évaluée, nous pourrons procéder, sans aucun problème, à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Les délais de livraison sont mis à jour régulièrement. Comme les meubles sont fabriqués en très petites quantités, l’inventaire demeure limité. Lorsqu’un meuble est en stock, la livraison s’effectue généralement dans un délai de 4 à 8 semaines. Des frais de livraison fixes s’appliquent en tout temps. Deux options de livraison sont offertes : une livraison standard, où le meuble est déposé de façon sécuritaire au pied de votre porte, ou une livraison « gant blanc », qui permet au livreur de placer le meuble directement dans la pièce de votre choix.

Bois récupéré et variations naturelles Chaque meuble est unique : la couleur, la texture et la finition peuvent varier. Les dimensions sont approximatives. Ces différences font partie du charme naturel du bois récupéré. Entretien Nettoyez avec un chiffon légèrement humide. Évitez les produits chimiques ou solvants, qui peuvent abîmer la finition. Une cire transparente a été appliquée pour protéger contre les petites éclaboussures. Bois massif et changements naturels Des fissures ou variations peuvent apparaître dans les premiers mois à cause de l’humidité, de la température ou de l’exposition au soleil. Ces changements sont normaux et n’altèrent pas la qualité du meuble. Gardez-le dans un environnement stable pour limiter ces effets. Protection de la surface Utilisez toujours des sous-verres et ne placez jamais d’objets chauds directement sur le meuble.